直播带货不想“翻车”？这些“真相”必须get

当前，直播带货已成为最热的销售方式，直播平台拓宽了商品销售渠道，拉近了商家和广大消费者之间的距离，带“活”了经济发展，对商家和消费者来说是双赢。但直播带货给消费者带来优惠福利的同时，也存在一些问题，“翻车”现象频现。那么，如何确保直播带货不“翻车”？直播带货商品有哪些禁忌？我们一起往下看～

最近，零售店主徐女士开通了直播购物车，在商品橱窗内添加了茶叶等非烟商品。她说，带货应该是直播的衍生行为，而不是主要目的，直播更应是一个展示真诚服务、讲述商品故事、链接消费者需求的窗口。

真诚守信。真实不虚，信守承诺并严把产品质量关。在介绍商品时，要从消费者角度出发拓展话题，准确无误地介绍商品的有关信息。

规范守法。直播互动中，在严格遵守法律法规的基础上，践行社会主义核心价值观，遵守社会公德，积极传播正能量。直播时可以适当自黑自嘲，但绝不能哗众取宠。

突出特色。在直播中，始终围绕经营特色开展直播脚本策划、互动话术编写、体验活动设计等。

是不是任何商品都可以利用直播带货的方式进行销售呢？

答案是否定的，卷烟就不能通过网络进行销售。通过直播平台销售卷烟属于违法行为，切勿触碰这样的红线。

小贴士

《烟草专卖许可证管理办法》规定，除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。

《广告法》规定，禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告。直播平台属于互联网大众传播媒介，属于禁止发布烟草广告的范畴。

万字干货！2021年中国消费趋势报告

2020年，对于每个人来说都是极其不平凡的一年，一场突如其来的疫情，打乱了所有人的工作和生活节奏，一边是期盼和坚守，一边是挑战和变革，为了应对疫情，每个人都在建立顺应变化的工作和生活模式，这也为新的消费领域带来了机会，无论是线上办公、在线教育，还是在线问诊、线上娱乐……甚至，很多新消费品牌也迎来了发展机遇。

同样，对于所有的企业而言，面临这样的不确定的环境，如何建立长期主义的韧性，如何坚定的拥抱数字化，也成为了头等重要的问题，在高速增长的列车前行的时候，企业往往来不及思考，但是，2020年的疫情，却让很多企业有时间来进行反思和重构，这个过程中，很多行业秩序在重构，有的企业黯然离场，有的企业转型升级，有的企业高歌猛进。

当我们回头去看2020年消费市场的变化，由于中国抗疫取得的决定性胜利，进一步让消费市场的张力得以显现，中国消费市场的多元化和包容度，还充满着很多的机遇。而被疫情改变后的商业世界，也让消费者早已不是置身事外的观众，而成为了推动商业进化和品牌进化的主角。

2021年，这一切将如何演进？作为十四五规划的开局之年，国家发展也开启了新征程，对于每一个人而言，也是全新的开始，中国消费者追求更加美好生活的前进步伐不可阻挡，在变局中开新局，格局的重塑，活力的新生，也必将成为2021年引领行业和消费趋势变革的关键词。从惊喜消费到盲盒消费的潮玩，从口罩经济到守护发际线的健康养生，从直播带货到融入新零售场景的直播进化……中国消费依然还蕴藏着庞大的商机，这些都将会在2021年显现出来。

2017-2020年：四年的消费蜕变

回顾2017-2020这四年的趋势关键词，从2017年的“升级与焕新”，到2018年的“新精致与新智慧”，到2019年的“回溯与归真”，再到2020年的“进化与张力”，可以看出，中国消费正在不断的蜕变，中国消费者也在不断调整着自身的消费结构，消费理念在发生着深层变化。

从炫耀和符号消费到追寻自我的消费，从“需要”到“必要”，从功能导向到关注文化和体验，从崇尚国际品牌到对于中国本土品牌更加信任，今天的中国消费市场，走在了一个传统消费与新消费交替融合，消费多元化和个性化释放的交汇口。

2021年趋势关键词：“重塑”与“新生”

调查显示，中国消费者对于2021年的整体消费信心在回暖，64.8%的消费者对2021年中国宏观经济更看好，60.2%的消费者认为个人收入会提高，60.6%的预期个人生活质量会更好。

针对2021年的规划，由于受疫情的影响，中国消费者更加注重健康，追求精神层面的诉求，珍惜与家人的相处时光。调查显示，有41.4%的人在2021年将增加陪伴家人的计划；41%的人计划健身运动；有36%的人计划在未来一年里要投入更多的钱培养兴趣爱好。

总体来看，2021年中国消费者对于预期的消费充满着理性的乐观，但是，消费的投入和生活规划趋于更加务实和理性，注重于身体健康及自我学习等方面的投入。中国消费市场的格局在疫情后被重塑，而中国消费者也正在这样的消费市场上焕发出新生。

同时，知萌咨询机构经过深度的研究，也预见了2021年将会呈现的10大消费趋势，分别是：真感务实、“心价比”时代、潮嗨经济、新消费进阶、精养健康、深宅美学、在地国风、奢侈新境、直播进化、营销向善。这些趋势的背后凝聚了亟待释放的消费能量，值得创新商业去关注和思考。

01 真感务实

随着科技和经济的发展，消费者的消费理念也在逐步升级。越来越多的消费者持有更加理性和个性的消费观，追求理智的随心，务实的消费选择，强调消费带来的真我感受，这是中国消费者经历疫情后的理念转变，浮华的符号逐步褪去，消费即自我时代到来。

调查显示，九成的消费者认为钱一定要花在刀刃上，同时，87.2%的消费者表示在乎个人工作/生活空间的品味，还有50%的消费者认为更关心品牌是否匹配自己的个性，而不是知名度，这些态度都在表示中国消费者更加追求消费的本质和意义。

消费者一边希望随心所欲，但是，基于自身消费能力和对于预期环境的判断，一边又在权衡如何做出更加理性的消费决策，确保选择的正确。这也进一步让精神和情感消费的驱动价值进一步凸显，当品牌的理性层面接近的时候，真实情感，可感知的文化意义，更加真实的体验成为消费者的追求，若要决胜消费者的选择，品牌必须要塑造出真实可感知的体验。

同时，越来越多的消费者非常注重健康环保的理念，而健康环保不仅仅是基于材料和成本的创新，对于更多的年轻消费群而言，“健康环保”更需要融入到产品本身的体验，无论是设计还是产品的包装触感，要对环境友好，可循环、可持续的消费理念正在不断渗透到中国消费者的生活中。

如何塑造“真感务实”的体验？耳机领域的JEET做出了很好的示范，在蓝牙耳机市场，当大家都想要如何让耳机戴上更变美更时尚，JEET却始终坚持传播“非时尚”理念，坚持最纯粹的“实用主义”，以实用性为主，舍弃一切颜值、噱头的东西。JEET呼吁消费者不要被世俗左右，要遵从真实的自己，因此，通过举办了“丑粉节”、丑人专属劲爆折扣、不时尚可抵扣房租、丑的艺术展等等，反而引起了很多用户的共鸣，“丑”突出了JEET耳机不走寻常路，将“非时尚”的产品哲学进行了彻底的贯彻。

02 “心价比”时代

纵观整个消费市场，90后和00后已然是绝对的主力军。他们不仅热衷于追求潮流、时尚，更崇尚个性化的品质消费。对于他们来说，愿意为一个产品付多少钱，取决的不是性价比，而是这个产品能给内心带来的体验和对于“自我”的价值，中国消费正在经历从“性价比”到“颜价比”再到“心价比”的跃迁，消费者会更加在意商品是否能够体现“自我价值”，或是消费的意义与价值，消费者会为这种心理认同而买单。

以奶茶为例，调查显示，在一杯30元手调奶茶和6元速冲奶茶之间，有45%的消费者会选择30元手调奶茶，选择6元速冲奶茶的只占32.2%，其余的觉得都可接受或者“看情况而定”；而很多人愿意选择30元手调奶茶的主要原因在于口味丰富，具有场景体验感，而也正因为消费者需求与选择，也推动奶茶消费的新进阶。

品牌引领“心价比”消费的核心在于“心”，品牌需要拉近与消费者间的距离，能够让消费者感受到品牌全新的情感价值，让其承载温度和情怀，更好地满足消费者的情感需求，同时，也能让消费者在消费品牌的过程中获得自我的升华。

例如，作为2020年最为火热的游戏之一，《赛博朋克2077》当之无愧，它不仅频繁地出现在朋友圈里，还霸占了各大热榜，微博热搜、抖音等等，都有它的身影。在《赛博朋克2077》上线仅1小时后，在线玩家人数峰值已经突破了70万并不断攀升，成为了Steam的最热门游戏”。据CDPR官方报告，《赛博朋克2077》预购量和首发日销量已超过了其巨大的投入和市场宣传费，也就是说，《赛博朋克2077》仅用一天就回本盈利。而透过《赛博朋克2077》这一现象，可以看出消费者对于该游戏的消费正是“心价比”消费，消费者会为游戏的精致画面，充满未来科技与想象的游戏体验买单，而不会计较于游戏购买所要承担的费用。

03 潮嗨经济

随着Z世代逐渐成为大众娱乐消费的主力群体，潮流文化在中国迅速兴起并逐渐大众化，引起圈层群嗨，潮流也逐渐升级为潮嗨，这也让“盲盒”这一销售形式，在近些年大放异彩。盲盒之所以走俏的原因不在于形式，而在于背后的“潮元素”和“嗨动力”，从潮玩到趣玩，从惊喜消费到盲盒消费，品牌需要不断制造出超越产品本身的想象力，才能创造出消费的新浪潮，这就是“潮嗨经济”。

“潮嗨经济”的一个维度是“因嗨而潮”，探索小众的文化消费价值，尤其是找到Z世代的圈，打造小众的消费话语，让小众“共嗨”的产品变成流行文化；另外一个维度则是“从潮到嗨”，品牌的跨界潮溯，通过为品牌注入“嗨”元素，实现在年轻人中的流行和文化破圈，例如，应用跨界、IP联名、次元文化破壁等方式，让品牌引发追逐和流行。

研究显示，有40.7%的消费者认为购买盲盒这类潮嗨产品是出于对个性的表达；39.3%的消费者认为购买潮嗨产品会获得幸福感。他们不再执着于物质本身，而是愿意为观点、人设、故事和生活方式买单，他们认为“我”的消费和选择决定了“我”是一个什么样的人。

继泡泡玛特之后，星巴克、宜家、乐高、名创优品、旺旺等都已开始推销自制的盲盒商品，盲盒已从潮玩蔓延到整个大众消费领域，渗透至包括服装、餐饮、美妆、旅游、文创等各行各业之中。

其中“美妆盒子”是来自国外的一种商业模式，用户通过参与订购服务，在未来每月定期自动扣款，会收到一个商家寄来的含有数种美妆用品的美妆礼盒，盒子含有的内容事先未知。“美妆盒子”的商业模式在国外已经发展得比较成熟，Birchbox、Ipsy、Glossybox等平台都受到了消费者的喜爱。在国内，也出现了Justbox、SurpreBox晶喜盒子、PinkTry粉试盒子等订阅平台。

此外，从模型周边到箱包配件再到球鞋卫衣，无论是限量款奢侈品x潮牌球鞋，还是隐藏款IP联名盲盒，都使消费者趋之若鹜。例如，自Dior X Nike 在迈阿密 2020 秋季秀场发布联名款以来，就持续占据着社交媒体话题热度，堪称为今年最受欢迎的联名合作。

而当潮玩盲盒化之时，就走向主流，不够潮了，而潮玩品牌们也必须接受主流市场的竞争考验，发掘新的圈层文化。

04 新消费进阶

2020年成为众多新消费品牌崛起之年，很多新消费品牌依靠数字化、流量驱动和内容运营，创造了新消费场景，也驱动着各个行业的品类创新。在互联网平台的驱动下，未来打败传统企业领军品牌的或许不一定是第二第三名的对手，而是可能在20名、30名之外的新品牌。这些新消费品牌依靠互联网模式正在瓦解传统品牌固有的建造模式。从最早的淘品牌到微商品牌再到今天的独立品牌……完美日记、元气森林、自嗨锅、拉面说、王饱饱等新消费品牌急速增长，崛起的速度令人叹为观止。

调查显示，2020年消费者购买过的新品类TOP5产品分别是自热火锅/饭、即食燕麦片、智能音箱、盲盒和0糖0脂0卡饮品，面对消费的不断升级，消费者的需求和形态已经发生了巨大的变化，消费者对于新品类产品的选择度越来越高，品类类别也更加丰富。

新消费品牌很多都是切中了市场中未被解决的细分诉求，从传统巨头的夹缝、品类的垂直细分领域起步，但是，由于切口不大，新品牌的爆款产品容易遇到增长天花板，普遍缺少壁垒，走红后极易被竞品复制，品牌营销力度一旦减弱可能就会被竞品取代，因此需要建立可持续的品牌势能；其次，在营销过程中，新消费品牌大多应用数字流量的方式曝光，但该玩法在当下这一红利消退期却出现了流量价格渐增、品牌买量费用不断增加的问题，如何打破这一僵局成为关键。

因此，下一阶段，如何通过品牌的可持续性打造，从“网红品牌”走向“主流品牌”，从流量型增长进入品牌型增长，成为摆在这些新消费品牌面前的共同命题。

例如，打出了“0糖0脂0卡”市场定位的元气森林，利用赤藓糖醇替代安赛蜜、阿斯巴甜等常见的人工代糖，让产品保证口感的同时又做倒0糖0脂肪，满足消费者对健康饮料的需求，成功打出了差异化，制造了“唯我市场”的品牌堡垒。如何让元气森林迅速建立品牌壁垒？除掉在小红书、微博、快手、抖音等平台进行流量和内容营销，以及应用明星助阵、李佳琦助攻带货、张雨绮代言等，2020年5月份起，电梯里开始陆陆续续出现元气森林投放的分众TVC广告，强势霸屏，很多人开始记住了“0卡0脂0糖”的概念，牢牢占据“无糖饮料专家领导者”的心智资源。

如果说互联网广告是陆军，那分众传媒所代表的梯媒就是空军，空军负责炸开消费者心智防线，为陆军能更低成本、更快地占领阵地提供帮助，元气森林作为饮料品牌，目标受众正好是公司职员、服务人员、学生等年轻消费者，他们不可避免会接触到电梯这个生活场景，因此分众传媒的客群范围也符合元气森林的受众范围。数据显示，分众传媒目前已覆盖230多个城市，超过260万个终端，其涵盖的3.1亿多城市主流人群贡献了70-80％的都市消费力。如此大面积的覆盖和频繁的曝光，进一步提升了元其森林的品牌认知度。

从元气森林的营销策略上可以发现，新消费品牌想要应对市场的变化，巩固品牌地位，必须通过渠道饱和式的曝光建立品牌认知，像元气森林借助分众传媒这类饱和式曝光的营销方式，能够在品牌关注度偏弱的情况下集中发力，打开突破消费者心智的捷径入口，这也是新消费品牌进阶必须走的一步棋。

05 精养健康

在全民健康养生的潮流下，“动感单车普拉提，保温杯里泡枸杞”成为不少80后90后等年轻消费群体的生活写照。尤其经历了疫情的冲击后，年轻人健康消费意识进一步觉醒。

随着生活压力大、饮食睡眠不规律等问题日益严重，脱发成为了这些问题的表征，并且脱发出现年轻化趋势，“还没脱单，已经脱发”，调查显示，有53.9%的90后和50.0%的00后表示自己有轻微的脱发。对于脱发的年轻人来说，最恐怖的不是deadline，而是headline。调查显示，有73.8%的消费者会关注发际线，57.0%的消费者认为发际线对于颜值至关重要，从对发际线的关注中可以看出消费者精致养生的生活态度。

从关注身材、皮肤状态，到关注睡眠、关注发际线，再到关注心理健康，从简单的健康饮食迈向更高阶的探索，从口罩经济，到年轻人守护发际线，养生和健康渗透的领域越来越多样化，任何垂类产品都有了可以和养生跨界的可能，健康内外兼修，从养身到养心的“精养时代”到来。

例如，在新的消费需求下，基础的护发产品已经不能满足消费者的需求了，人们越来越倾向于如护肤的面膜、精油、精华等进阶级的产品来进行头发的养护。而丝域养发在国内率先推出“HairSpa”理念，并致力于全面护理与调养头发头皮的专业养发品牌，针对现在越来越多年轻人出现的头发问题，从头皮护理的需求出发，研发出头皮清洁乳、养发膜、精油、护发精华、护发安瓶等满足消费者进阶的养发需求,如今已经是拥有2000多家店，分布全国200个城市，1万多名从业人员，超200万名会员，业务规模稳居行业前列的头部企业。一个头皮都可以打开新的市场，“精养健康”还有很大的潜力可挖。

06 深宅美学

疫情催生了“懒宅经济”，使得居家成了一种状态，人们开始拓展新的生活方式：居家娱乐、健身、办公、网课、云蹦迪…促使人们重新定义事业和家庭的关系，重新平衡工作与健康的权重。长时间居家也驱动人们对于家居空间的关注度空前提升，大家对于装修的观念也正在迅速改变，从简单的追求“大而豪华”，到开始思考关于健康、关于生命、关于未来。因此，居住空间和工作空间融合的趋势上升，改造舒适家居的深宅美学浪潮袭来。

调查显示，2020年，一二线的消费者中，64.2%的消费者对主卧进行了改造，50.3%的消费者对客厅进行了改造。由于疫情的影响，2020年消费者居家的时间比以往增长很多，导致主卧和客厅成为人们最常使用的空间，更多的消费者为了提升自己居家感受从而进行改造。

针对未来家居空间功能的设计，有31.4%的消费者想要增加具有多媒体功能的娱乐室；由于受到疫情的影响，人们对于健康愈加重视，有25%的消费者想要在家居空间中融入健身功能，还有24.4%的人想要在家中置办很多植物，享受被植物环绕的时光，感受自然的舒适。因此，在后疫情时代，人们对于家居的设计已经不再是单纯的追求好看与宽阔，而是开始追求功能性与舒适性结合，追求亲近与绿色兼并。

疫情之下，品牌口碑对消费者购买决策影响愈发凸显。索菲亚通过深化柜类定制专家的品牌定位，强化核心竞争力，进一步提升消费者信任度。2019年底，索菲亚品牌战略升级为“柜类定制专家”，广告语升级为“专业定制柜、就是索菲亚”，“专注”、“专业”、“专家”三个词浓缩了品牌核心价值。年初特殊时期，索菲亚以线上发布会方式，宣布品牌战略升级，用专业定位加固品牌护城河，品牌建设开启新元年。紧接着，索菲亚在全国百城30多万分众传媒楼宇屏幕上推出全新的品牌广告，全面展开对“专业定制柜，就是索菲亚”的品牌传播，正式打响了2020家居行业营销话语权的抢夺战。

07 在地国风

当下青年一代是祖国强盛的见证者，他们具有更强的文化自信与民族文化认同，他们不再把传统文化视作审美艺术或想象符号，而是将传统文化融入到日常生活中的“活”事物。他们会用当代视角评判传承历史文化的品牌，对于他们而言，传统文化不止要有潮酷的外表，更重要的是无违和的底蕴内涵。而国风就成为了融合文化底蕴与潮流外表的产物。当新国风运动愈演愈烈，推动各个区域的特色文化也在进一步绽放，形成了更加丰富的国风表达，从“在地化”到“时尚化”再到“IP化”，新文创与新国风的消费正在发生新的演变。

调查显示，在网购时，有45.2%的消费者购买过中国各个省市的标志性食品；43.4%的消费者购买过具有地方特色的手工艺品，还有约三分之一的人购买过品牌与博物馆联名的国潮产品和非物质文化遗产衍生的时尚产品。这些产品更多的是具有地方特色，以及将传统文化与现代前沿时尚进行深度融合，兼具区域特色、网络文化及时尚流行文化的特点，这也是 “在地国风”的创新点。

如今，年轻人们愿意去用自己喜爱的方式续写中国传统文化，敢于表达自己土生土长的城市中所蕴含的深层情感，他们将这些融入到潮流文化，重塑现代潮流审美观。

例如，在2020年淘宝造物节上，无论是 武汉情书T恤，还是“东北大花视觉系服饰”，这些新国风产品都融入了各地城市的特色，涌现了京潮、沪潮、武汉潮，“现代设计” “城市元素”让国风产品走向地方化。

当越来越多的消费者愿意为传统文化消费，带有中国文化元素的产品也日渐成为新生代消费者彰显自我个性、打造个人属性标签所乐于使用的一种风格，在地国风必将引领更多新国货品牌，以愈加崭新的面貌走向世界，传承并发扬灿烂的东方文明。

08 奢侈新境

“你觉不觉得现在奢侈品越来越Low了？”随着LV、Gucci、Hermes等奢侈品在中国市场积极拥抱新媒体，以前对明星都要“挑挑拣拣”的品牌，开始越来越多的和网红合作，并尝试直播、短视频等多种带货形式。连买包都要配货的Hermes，也出现在淘宝头部主播代王的直播间（并非Hermes官方合作）。不止Hermes，各大直播间都越来越频繁的有顶奢产品现身。

英国奢侈品牌 Burberry 在天猫平台进行探店直播；Louis Vuitton 在小红书进行由品牌挚友钟楚曦参与的“夏日系列”新品介绍直播。虽说最终因为直播过于简陋而“翻车”，也算是打响了奢侈品直播的前哨战。随后，Longchamp 品牌也邀请自己的男士系列品牌大使林彦俊和 KOL 吉良先生一起主持了在 Longchamp天猫旗舰店的“云逛街”直播。另外，Gucci举行了一场长达12个小时的直播时装秀，在微博上的播放量高达1574万次。

调查显示，现在的奢侈品相比较以往最主要的变化体现在更容易让消费者购买以及越来越平民化，分别占比45.4%和42%。这样的改变也让奢侈品最大限度的走进人们的日常生活，提高人们对品牌的认知。

奢侈品不再是炫耀的符号，品质和悦己成为新驱动力，电商、直播、社交化营销、联名跨界，奢侈品需要应用社交网络的“超链接”构筑新的时尚感官。当前奢侈品受众年龄的下沉已经是明显趋势，Z世代也成为奢侈品品牌不可忽视的目标用户群。为了更好的拥抱年轻人，奢侈品在跨界联名这条路上也是越走越远。

例如，奢侈品牌路易威登（LV）为拳头（Riot）公司旗下最火爆的游戏英雄联盟设计全新皮肤，并在S9全球总决赛中打造史无前例且独一无二的召唤师奖杯收纳箱。此后，还设计发布了英雄联盟游戏人物肤奇亚娜和赛娜两款至臻皮肤以及实体服装，另外还有LV和英雄联盟联名的奇亚娜款式腕表。此次和英雄联盟的合作，让消费者再次感受到时尚融入游戏世界的震撼与惊喜，同时也让年轻消费者感受到了爆款游戏叠加奢侈品品牌的超强影响力。

09 直播进化

2020年，突如其来的新冠疫情打乱了正常生产生活节奏，但直播电商逆势乘风破浪。2020年的电商直播三大主题：带货、带货、还是带货。从2016年5月淘宝直播上线开始，2017年到2019年，我国电商直播市场规模从190亿元暴涨20倍，达到4338亿元。2019年也因此被定义为直播电商元年：这一年，淘宝直播独立APP上线，无人能躲过李佳琦的“OMG，买它买它快买它！”

调查显示，头部主播带货和品牌官方直播是消费者主要观看的直播类型，分别占比43.2%和42.1%。说明消费者认为头部主播和品牌官方的直播更具有权威性，同时直播的内容更有吸引力。

刨除掉各种高大上的概念，“消费者为什么要在直播间买东西”才是营销人要回答的根本问题。有人觉得是主播的人设，有人觉得低价是王道，有人觉得直播间有娱乐效果能当综艺看，有人觉得直播电商会是改变电商的新形态，但对于消费者来说，直播只是一种新的购物方式罢了。调查显示，44.1%的消费者认为直播带货成为了新的购物渠道。直播带货让消费者更容易了解到产品信息以及其他人的产品体验感受，从而加快产品的种草时间并进行购买。

过去高悬于灯牌之上、闪烁在屏幕之间、凝固在画面之中的品牌、商品，在直播中可以化作活生生的人，与消费者进行一对一的交流。这样鲜活的品牌形象，是其他营销方式难以带来的，我们可以看到，直播可以让死板的品牌和产品活过来，而在2021年，直播体验愈加重要，垂直化直播、精细化运营、新交互形态将驱动“美好直播”时代到来。

10 营销向善

2020年伊始，新冠肺炎疫情的暴发对全国商业活动造成严重冲击，因疫情隔离的人数以万计。疫情爆发以来，品牌的营销方式也有所转变：从追求流量曝光，到侧重营销向善。提供更好的生活场景，提供更好的内容，品牌对于公益价值和社会价值的投入，将构建更有温度的界面，人文品牌驱动的营销向善时代到来。

调查显示，消费者认为绿色环保的产品设计理念、有可持续发展的品牌理念和使用更环保的产品材料是增加他们对品牌好感度的行为，分别占比为36%、34.8%和34.2%。相较于关注公司公共的社会形象、支持和参与社会公益事业这些表面工作，消费者更注重将绿色环保、可持续发展的理念应用到产品的设计、生产中。

企业为何营销向善？以往品牌营销的出发点可能是产品获客、品牌曝光，此次疫情唤醒了人们对于生活本质的思考，把所有人都培养成了“洁癖”，消费者对健康和美好生活的向往更重视、更迫切，对品牌来说，主动亲吻社会责任已经成为各大品牌的共识。

例如，2020年对于捷豹路虎来讲，是非常值得纪念的一年，不仅是捷豹品牌85周年，还是路虎发现30周年，路虎揽胜50周年，同样也是捷豹路虎进入中国10周年。十年间，捷豹路虎不仅将具有英伦豪华风范的产品和服务带到中国，还积极践行企业社会责任，坚持以“公益”实现关爱无止境。

作为企业战略的重要组成部分，捷豹路虎不断深入践行对中国市场的长期承诺。其中，与中国宋庆龄基金会于2014年共同成立的“中国宋庆龄基金会捷豹路虎中国青少年梦想基金”，是中国汽车领域首个专注于青少年儿童成长与健康的公益基金。6年来，通过各项青少年公益项目的开展，捷豹路虎持续聚焦创新素质教育、社会关爱、中英交流、灾难救助四大领域，并启动了希望小学、校园足球、青少年视力关爱、道路安全教育等公益项目。仅仅6年时间，青少年梦想基金已投入近一亿，累计使超过50万中国青少年从中受益。

每一次爱心的撒播，在无形之中为捷豹路虎品牌树立起来积极向上的品牌形象，在此种价值赋能的前提下，捷豹路虎才能穿越时空的桎梏，在一次又一次的潮起潮落间，赢得行业以及消费者的认可。如捷豹路虎中国公共关系与企业传播执行副总裁王燕所述，“社会责任让捷豹路虎品牌更有温度，也是品牌与用户连接的纽带。”

长远来看，一家优秀的企业既要为社会创造财富，也要关怀民生，向善而行，做社会的正能量。因此，近几年， ESG投资（即环境、社会和公司治理（Environment、Social Responsibility、Corporate Governance）成为国际金融市场的大趋势，诸多可持续性发展的问题被提上议程，许多企业也将其作为重要商业决策的考量基础。

过去5年来，中国经济增长由消费引领，消费升级步伐加快，创造了新的增长点，但是，仅有消费升级还不够，供给短板不仅会制约消费升级的趋势，还会让升级速度趋缓，因此，产业消费的“双升级”，将进一步推动经济的正向循环。同时，虽然消费趋势不断在变，但是消费者向往美好生活的心从未发生转变，不同阶段，消费对于美好生活的定义不同，也就出现了不同的消费模式。

2021年已经到来，借助5G的发展浪潮，消费者对于美好生活的追求将再上一级台阶，此时品牌又将要围绕市场发展做出哪些战略调整呢？这十大趋势已经给出了一些答案，“重塑与新生”必将成为引领2021年消费趋势的关键点，品牌可以借此蓄势而为。

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盘点2020年，零售户最关心的十大热点话题

回顾2020年的零售行业，年初的疫情艰难却带着机遇，生鲜零售迎来第二春；年中“地摊经济”使零售各种业态开始升温；年终直播卖货大热，社区团购被推至风口浪尖。2020年是充满挑战的一年，各行各业都面临重新洗牌，尤其是与民生相关的零售业，更是备受考验。站在零售户视角，2020年零售户在线平台为大家奉上了很多零售智慧，现总结出大家关心的十个热点话题，仅供参考。

1、关停、倒闭、破产

2020年最具代表性的“关停”事件当属全时便利店的再度大面积关门停业。受疫情影响、重资产模式下的高成本拖累和国内便利店市场的激烈竞争，全时便利店的“二次关停”也意味着走向了“二次死亡”，被罗森、见福、好邻居三分。此外由于经营策略调整京东7FRESH西南首家门店、连咖啡线下所有门店也先后关停。

然而2020年最惊悚关停事件是苏宁小店宣布撤店3000余家。近两年在获得苏宁巨额资金和大量资源的支持下，苏宁小店得以迅速扩张。账面上的连年亏损，被爆管理混乱、线上引流一般，被现实打击的体无完肤的苏宁小店最终按下了“暂停键”。

受到冲击的还有一些中小零售食杂店，零售户普遍感受到了“日子不好过”。以往热闹非凡的商业一条街，现在还能坚持经营的已经不多，高额的房租是实体店经营的主要压力。但聪明的零售户会根据自己店铺情况进行战略调整，积极思考自救，成功度过了经营的寒冬。

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2、疫情影响

‍在抗击新冠肺炎疫情的过程中，零售户发挥着举足轻重的作用。相比大型商超，小零售杂食店经营业态更为灵活。在做好防疫的同时，积极保证百姓的日常生活供应。不能开店的零售户也积极响应政府少出门不出门的政策号召；还有些零售户积极捐款捐物，为抗击疫情做出了自己的贡献。

往期回顾

疫情下，卷烟零售户应注意哪些事？

面对疫情，零售户该做些什么？

疫情之下，为减少顾客恐慌，我选择正常营业

抗击疫情，我们零售户也要为社会做贡献！

防控疫情，零售人在行动！

情人节，这对零售户夫妻把爱献给了抗“疫”一线的工作人员

灾难面前，零售人尽显责任担当

我在疫情下的焦虑、感动与感悟

疫情下的坚守｜一间普通小店传递出的无限温情

情系疫情献爱心　最美终端零售人

疫情之下，卷烟零售户的喜与忧！

疫情之下，我的小店经营之法

复工在即，零售户开门经营要注意些什么？

库存多、淡季长、疫情中……我太难了！该怎么办？

疫情如果重来，零售户该如何做好新年规划？

疫情 淡季，零售店如何从逆境中突围？

疫情之下的卷烟零售技巧

【讨论】疫情之下，卷烟零售户的喜与忧！

疫情下，为烟草公司的人性化举措点赞！

恢复营业后客流惨淡？试试这三招！

3、地摊经济

2020年两会过后，“地摊经济”一词成为网络热词，从此地摊“翻身把歌唱”，被盛赞为“是人间的烟火，是中国的生机”。

摆地摊曾与影响市容市貌等现象挂钩，但2020年5月起明确不将占道经营、马路市场、流动商贩列为文明城市测评考核内容，各地可无忧打造“地摊经济”。地摊得以与其他夜经济形态一同激活城市夜间活力，一跃成为拉动消费、促进就业的良方。以成都为例，开启摆摊的两个月里，便增加就业岗位超10万个，效果显著。

随着特殊时期过去、秋冬到来，摆摊潮逐渐降温，但它已经成为国人心中一段难忘的夏夜记忆，成为2020限定的年度关键词。

对于实体店零售户来说，地摊经济不是抢占我们生意的竞争对手，而是促进我们实体店转型优化的催化剂，我们应该向流动商贩学习些什么？怎样借助地摊经济来提高顾客的进店率？下面这些推文会给你答案！

往期回顾

融入夜经济，出摊有技巧

应对“地摊经济”，实体店该如何提升自身实力？

总理点赞“地摊经济”，让城市多一点烟火气！

“地摊经济”一夜爆红，实体店如何才能与其并存共赢？

“地摊经济”重燃　实体店该怎么办？

“地摊经济”带给零售户的思考

“地摊经济”有学问，这几点要注意！

话题讨论｜“地摊经济”重燃，我感慨万千……

打卡夜经济，怎么少得了零售店老板

换个角度，让地摊为实体店发展助力

商品这样陈列，店铺销量翻番！

4、社区团购

疫情期间被插上腾飞翅膀的社区团购，无疑是2020年最热门词汇之一。年初，它还是帮助千万家庭足不出户吃上新鲜蔬菜的新方式；年末，却忽然成了互联网巨头们拼抢流量的斗兽场。

互联网巨头们相继入局，不惜重金“跑马圈地”：6月，滴滴打造的社区团购品牌“橙心优选”上线；7月，美团发布组织调整公告，称将成立优选事业部，进入社区团购赛道；8月，拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”上线；9月，阿里宣布成立盒马优选事业部，进军社区团购赛道；10月，今日头条联手字节跳动招兵买马，布局社区团购；12月，京东集团7亿美元战略投资兴盛优选……一时间，社区团购战场上硝烟四起乱象丛生。

与此同时，市场监管总局联合商务部于12月22日召开规范社区团购秩序行政指导会，阿里、腾讯、京东、美团、拼多多、滴滴6家互联网平台企业参加。会议严肃指出了当前社区团购存在的低价倾销及由此引起的挤压就业等突出问题，并要求互联网平台企业严格遵守“九不得”。

由此，从年初疫情而获得野蛮生长的社区团购，最终在2020年的“尾巴”上迎来了官方规范。不过，对于已经迈出扩张步伐的企业而言，社区团购依然是未来想要攻下的艰难一战。

或许在即将到来的2021年，我们能够见证互联网企业用科技赋能零售业发展、真正为民生谋福利。

往期回顾

互联网巨头抢滩社区团购，传统实体店该如何做？

疫情影响下，社区店反能凸显其优势

向社区团购“开炮”！？经销商们坐不住了

5、直播卖货

据CNNIC统计，2020年上半年，商家总直播次数超一千万以上，日均直播近150万场，观看次数高达500亿——这其中由实体店商家贡献了不少，毕竟再高冷的商家也扛不住冷清的门庭。

疫情期间，线上直播成了实体零售业销售获客的首选之举。主打线下体验的实体门店做直播，本是疫情期间的“不得已而为之”；随着疫后经济复苏，实体店直播频次减弱，但并没有抛却直播的价值，而是将之纳入常态销售“组合拳”。2020年，正可谓是实体零售业的直播带货元年。

除了直播卖货，很多零售户还尝试了新的经营模式，如跨界营销、多种经营等，为疫情下的实体店经营带来了新的希望。

往期回顾

超市，怎么做好直播卖货？

直播带货 零售终端探索新模式

实体店跨界营销，你也可以做到！

搞活淡季经营 看尽零售百态

淡季经营，如何才能找到商机？

6、订烟档位

对于卷烟零售户来说，订烟档位问题是大家一直所关心的热点。我们也为大家介绍过如何提档的方法，但很多零售户还是反映提档难。这跟各地的政策有关，也和零售户自己店铺的规模与销售能力有关，所以建议各位零售户多与片区客户经理沟通请教，还要根据自己的实际情况来合理订购，以免占用资金过大，影响正常经营。

往期回顾

卷烟零售户档位分类“三须知”

视频来了！订烟提档，必看！

第3季度订烟档位已出 快速提档需做好这几点

卷烟零售户想要提升档位，需要注意这些问题

紧俏烟不够卖？来看提升卷烟档位的办法

快速提高订烟档位，只需做好这两点！

7、紧俏烟不够卖

自卷烟货源供应政策调整以来，卷烟市场供应总量偏紧，紧俏烟更加紧俏，成为零售户最期盼、最抢手的“香饽饽”。所以“紧俏烟不够卖”这个问题是客观存在的，符合市场规律。换句话说，如果不限量供应，那还叫紧俏烟吗？

烟草公司对货源分配依照零售客户PL值，由系统自动生成，客户经理无权调整客户LP值，要想货源好，全靠客户科学订货，日积月累，才能提升LP值。有的零售户埋怨自己的紧俏烟少，不够卖。这是可以理解的，但是要正确看待这个问题，从自身经营找问题，补短板，不能和大户攀比。其次，多请教客户经理，科学订货，提升自己的订货等级档位。订货等级高了，紧俏烟就自然增加了。

往期回顾

“烟不够卖，能不能多给些？”答案来了~~

元春期间，如何应对烟不够卖？

紧俏烟，这样卖！

如何快速提升零售客户经营能力？授之以渔，赋能客户

烟断货，能不能私自调剂？

春节临近，卷烟货源政策有啥调整？为啥大户的紧俏烟多？

为什么“紧俏烟”货源少？如何应对“断货”问题？

紧俏烟不够卖，该怎么办？

话题讨论｜紧俏烟，整条卖好还是拆零卖好？

紧俏烟不够卖？来看提升卷烟档位的办法

滞销烟变畅销烟，全靠我的小妙招！

8、低档烟供应

很多零售户已经发现，中国的烟草已经开始逐渐上涨，并且一些低价的卷烟已经“消失”了。10元以下的卷烟越来越少，目前低档烟断货经常成为经营中常见现象。其实这不是烟草公司故意和零售户作对，而是与我国的控烟政策有关，烟草公司在制定货源投放政策上，遵循大政方针，通盘考虑市场需求，不可能照顾每一位零售户的需求。

所以，零售户要正确认识、积极应对低档烟断货问题，这是零售户必须面对的现实问题。零售户要保持平和心态，有啥烟，卖啥烟，没有货，就给顾客解释清楚，要学会品牌置换推介。

往期回顾

面对中低档卷烟供应趋紧，零售户该咋办？

当低档卷烟供不应求时，可以这样做！

烟酒店，你店里的低档烟断货了吗？

春节将至，卷烟这样卖更赚钱！

高档烟销售难，库存压力大！看这些零售户的销售之道

农村小店如何应对市场变化，顺应消费潮流，保持生命活力？

新农村建设如火如荼，乡村小店的发展空间在哪儿？

农村零售店铺制胜的“三大法宝”

9、信互助小组

卷烟零售客户自律互助小组，由于各地的叫法不同，成立的时间也不同，所以自2020年统一称为“诚信互助小组”。诚信互助小组是卷烟零售客户自发成立的群众组织。有了这个组织，零售户就有了自己的“家”，烟草一线员工也就有了开展工作的小平台和联络点。

在2020年疫情爆发的关键时期，诚信互助小组维稳价格、规范经营，带领小组成员识破骗局、组织团购，鼓励大家走出困境，了解烟草最新政策，学习品牌推荐技巧，发挥了重要作用。

经过了几年的实践与磨练，诚信互助小组越来越成熟，只要每名组员同心同德，珍惜证照、珍惜货源、珍惜情缘，就能把小组建设好，不断发展壮大，使之成为卷烟市场亮丽的风景线。

往期回顾

全民抗疫进行时，自律小组如何发挥作用？

自律小组和谐共赢，让大家走出了困境

自律小组建设中的这三个误区，你们那里存在吗？

加强自律小组建设的若干思考

诚信互助小组，到底是个啥组织？

在诚信互助小组群“调剂”卷烟，算不算违法？

全民抗疫进行时，自律小组如何发挥作用？小组长必读！

自律互助小组，让“冤家”变“援家”

自律互助小组会上，该讲些什么内容？（小组长必读）

10、守法经营

守法经营这个话题年年都提，年年都是重点。只有零售户守法经营，才能赢得消费者信任，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

2020年，我们一起学习解读了烟草的相关政策，普及了卷烟零售许可证的相关知识，为大家破解了一些骗局，目的只有一个，希望零售户可以做到快乐零售、致富有道！

往期回顾

感谢烟草公司的好政策，让我卖烟不再愁

香烟涨价，条盒一价! 又有违规老板遭到严惩！

紧急扩散！骗子又出新招了，这次竟然盯上了订烟系统！

熟客怀疑在你店里买到了假烟，你可以这样解释……

执法人员恢复入户检查，这些问题不容忽视，赶紧注意起来！

零售户须知：办证不收费 许可有条件

年末经营谋划早，零售兴隆收益好！

卷烟配送上门后，要注意的“四个问题”

我的烟柜谁做主？一个好汉三个帮！

零售户必读：销售假烟的危害与惩罚

持证经营，向别人借烟也违法？何为乱渠道进货？

烧烤店、麻将馆、小烟柜能办烟草证吗？

零售户须知：异地携带卷烟勿超量

提交了订单却没订到烟？原来都有这样的原因…

2020年全国烟草工作会议上的“风向标”，你关注了么？

手机订烟虽方便　这些失误要避免

什么是“卷烟零售”，卷烟零售有哪些规矩？

不想被“责令停业整顿”这几个有关许可证的问题必须了解

关于“烟草专卖许可证”，你了解多少？

为什么说“办证不再难”？烟草局的这个通知都说了啥？

以上只是2020年中的部分内容

还有更多精彩内容，可关注：

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2020年对零售户来说，

是考验也是转机！

只要我们

用心经营，创新方法，勇于实践

2021年，一定会更好！

如何选择属于自己的第一把斗

选购烟斗是一项微妙而复杂的事情

如果你在某家烟斗店看过有人买烟斗

你可能会很好奇

想知道为什么要花这么长的时间

今天优妹就来跟大家聊聊

如何选择属于自己的第一把斗

这真的很重要

斗中学问

这其中有非常多的原因，为自己挑选并购买一把合适的烟斗，就如同去挑选一件心仪的礼物。但可惜的是，很少有人会告诉你应该如何购买自己的第一把烟斗。今天，优妹就来为你分析在挑选烟斗时都应该考虑哪些因素，希望可以解决一直困扰你的那些问题。

首先要明确的是，一把合适的烟斗必须满足以下几个要求，它们大致可以分为三类：外观、做工、以及你的预算。

让我们来逐个分析这些要求的重要性，以期建立起一些基础知识，能够让你充满自信地为自己选购第一把制作精良并且在消费能力内的烟斗，因为这能让你持续多年地享受烟斗带来的乐趣。

外观

你必须很喜欢烟斗的外观和它给你的感觉，所有其它的考虑相比这一点都是苍白的。因为如果你使用了几周或几个月之后，当你觉得这把烟斗根本不能表达你的风格，你或许会再也不想抽烟斗了。

无论烟斗是由著名品牌生产的还是不知名厂家制作的，如果它不够吸引你，就不是一个好的选择。

所以，第一条原则是：买你喜欢的烟斗！

到目前为止很容易，对吗？可是，你怎么知道你喜欢什么？

如果你刚刚开始抽烟斗，你可能不完全肯定什么类型的烟斗对你来说是最好的，或是能让你兴奋。在这种情况下，最好的办法是多去看看烟斗——看大量的烟斗，抓住每一个机会去看那些有趣的和各种各样不同风格的烟斗。

做工

烟斗必须要以能给你带来

品吸快乐的方式制作出来

这其实是非常考究的

不同的斗师

不同的做工的烟斗

带给人的享受也是不相同的

烟道：烟道结构对抽吸的影响是很大的，烟道一方面要看通条的通过性是否良好，另一方面要看烟气从斗钵底到斗嘴是否会产生湍流，也就是烟气在烟道中是否会受到影响，最直观的感受就是在吸气和吐气过程中会产生较为尖锐的声音。

结构良好的烟道，在抽吸过程中烟气平缓，榫口的连接没有阻碍，在抽吸过程中基本不会因为水汽凝结而有汩汩的水声。其次还有斗钵底部的通烟口，通烟口应居于斗钵底部中间，不能开在斗壁上。

饰面：饰面主要考虑的就是补土、砂眼。补土和砂眼都是石楠木因为自身在生长过程中带有的疤，制斗前在外观上是没办法发现的。在制斗过程中刚好出现在饰面上，小的称之为砂眼，任其不管；若是较大的坑就需要进行补土，也就是用专门的填充物将坑填平。补土本身对烟斗的使用没有任何影响，主要是在长期的使用过程中，这些地方不会随着石楠木变色，从而导致烟斗表面变得斑驳。

光泽：这里的光泽主要是指烟斗表面的光亮度。有的烟斗师一味的追求表面的光亮而对其进行喷漆处理，这样对烟斗本身的抽吸也是没有影响的，但仍然在长期的使用过程中，漆会随着时间的推移而剥落或是起泡。一把心仪的斗，最好选择经过染色抛光工艺处理的表面。用棕榈蜡等抛光的表面经过长时间的使用后会产生一层包浆，使烟斗本身看起来更为光亮。

纹理：石楠木的纹理是其本身自带的，也是烟斗价格的最重要因素，但其本身对抽吸仍无影响。石楠木的纹理主要分为三类：火焰纹、雀眼、乱纹。个人认为火焰纹及雀眼这两种纹理没有高低之分，但是一个烟斗上在同一面纹理越是整齐致密，烟斗的价格越是高昂，而相对的杂乱纹价格就要便宜多了。

关于预算

你必须能够负担得起你的烟斗。最基本的选购原则（选购其他东西也一样）是：“在你可承担范围内买最好的。“

你不能在购买的质量上犯错误，烟斗的价格范围非常大，从几百元到数千元，每一个价格档位中都能找到精心制作的烟斗。你应该努力让你付出的金钱获得最大的价值——这是你要购买便宜或昂贵烟斗时最终要考虑的因素。但无论是便宜的烟斗还是昂贵的烟斗，都不会影响你将成为一个什么样的抽烟斗者。

打破选斗的谬论

1：“你的第一把烟斗可以买得便宜些，因为如果你不喜欢了，也不会失去太多。”

真相：买一把便宜的烟斗作为你的第一把烟斗，可能会带来一场灾难。虽然也有一些制作较好、价格便宜的烟斗，但对于一个没有经验的初学者来说，还是很容易就买到一些有严重性能问题的烟斗，这会浪费掉很多你学习抽烟斗的时间。

2：“烟斗只是时尚配饰而已。”

真相：烟斗就是烟斗。这是一种传统的吸烟方式，而不是你的外套或领带的陪衬，它们不是你的鞋子或袖扣。你之所以购买烟斗，是因为你喜欢它们，而不是因为它们和你的衣服很搭。

3：“你的脸型能够决定你购买哪种类型或尺寸的烟斗。”

真相：你应该购买你喜欢看着、拿着以及抽吸的烟斗。没有人真正关心你的脸是细长的或者你的烟斗是矮胖的。这真是一个限制你视野的愚蠢理由。

4：“资深斗客才能使用海泡石烟斗。”

真相：它们只是具有不同的物理性质而已。如果你非常渴望拥有一把海泡石烟斗，你完全可以购买一把海泡石烟斗作为你的第一把烟斗。

零售户陈林娥的直播带货初体验

对很多人来说，直播带货不是件稀罕事。现在随便翻翻微信、刷刷抖音，都能看见不少市长、县长、区长变身“网红”吆喝带货。对一个50多岁、身居三线城市、丧偶、家有残疾孙子、天天下了柜台站灶台的主妇而言，直播带货就显得相当遥远。

今天故事的主人公陈林娥，就是这位主妇。她是莆田市仙游县龙华镇金沙村里一家日杂店的店主。为了支持儿子、儿媳外出打工，她常年在家帮带智力受损的孙子。

陈林娥的丈夫几年前不幸患癌去世，家中仅剩她一名劳力，又要照顾孙子，又要看店，生活压力陡增。这一状况，被莆田仙游县烟草专卖局（分公司）客户经理余永看在眼里。

陈林娥是余永的客户。零售客户是支撑行业发展的基础。但像陈林娥这样的客户，由于疾病、伤残等原因，仅靠卷烟经营维持生计，生活比较拮据。如何才能让他们的生活更有奔头？

余永想到了直播带货——当然，他让陈林娥带的不是烟，而是当地的农特产薏米。

金沙村的薏米始栽培于宋朝。明代的时候，金沙薏米就是贡品，至今仍畅销国内外。几年前，陈林娥曾在余永的建议下在原来的经营产品中增设金沙薏米。但去年4月，受新冠肺炎疫情影响，金沙薏米大量滞销。

“要不来场直播？”余永找来小伙伴许思耿、何清怡和黄绍容——他们四人一位是客户经理、一位是工业代表、一位是党员代表、一位是爱心客户，按照莆田仙游县烟草专卖局（分公司）“1 4”联动帮扶机制，他们同是陈林娥的帮扶责任人。

“就这么干！”几个人一拍即合。

但随即就遇到第一个问题：直播要怎么搞？

原来，彼时的网络直播才刚进入风口，烟草行业更是无人涉足这一领域。余永他们既没有专业团队，更没有叫卖经验，只能先按照传统促销思路，定人员、定主题、定产品、定平台。

接着，大家任务一分，各自开干：

详细了解金沙薏米的优点、设计卖点、联系经销商订货；

突击学习网络直销的话术、技巧；

确定进货、货款结算方案；

在客户群里打广告、做预告；

买直播设备、布置背景、彩排；

……

三天后，5月13日，“陈大娘直播间”开张了！陈林娥变身本地话主播和余永、何清怡一起推销金沙薏米。

“一点一滴，皆是心意。扶贫路上，你我同行！”直播中，三人对产地优势、健康益处、食用方法、下单方式、价格优惠等进行了详细介绍，交流热烈，互“cue”有趣，一起带气氛。

“各种紧张，简直是跟打仗一样。”何清怡回忆道，当天的直播间里，客户们热情捧场，但关于购买的问题也接连不断，陈林娥第一次面对镜头紧张不已、忘词连连，同时深受控场考验，时不时被现场的问题打乱思路。

不仅如此，这首场直播还遇到了不少突发状况，比如日杂店临国道，直播时段门外恰好大车不断，噪音太大；又比如直播期间网络突发不稳，情急之下大家只好打开手机热点为直播“续航”……

但这些小状况最终依然带来了可观的销量——1小时的直播，陈林娥卖出1274包金沙薏米，订单金额11530元。相关小视频又形成微信朋友圈，二次传播“发酵”。

下了直播的陈林娥笑了：“以前从来没想过在网上也能这样卖东西。”她低头看了看自己特地穿来的黄色小开衫，“我也很久没这么打扮了。”

忽然她又抬起头来害羞地说：“刚才太紧张了，我都忘记跟他们（直播间客户们）解释外头太吵、我听不清楚何清怡说话，好多问题都没回答。”

在一旁的余永也笑了：“不碍事不碍事，下一次会更好的！”